1、HR法则:客户是左手,员工是右手;
2、倍加法则:关爱客户和员工,那么市场就会对你倍加关爱;
3、员工满意度每提高3%,顾客满意度就提高5%,而利润可增加25%-85%;
4、员工满意度达到80%,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右;
5、员工不满意,客户就不可能是上帝。
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